NO TIRE LOS EMPAQUES ORIGINALES DE SU ARENA-SIXKARMA PC GAMING CONSÉRVELOS PARA TRAMITAR SU GARANTÍA

ARENA-MOVISTAR.STORE en conjunto con Procesadores y Partes en Retail S de RL, con base en los criterios de aceptación o rechazo de los fabricantes de cada una de las partes que componen los productos (GIGABYTE, ASUS, KINGSTON ,AMD,INTEL, DEEPCOOL), establece la presente política de garantía.

Será aceptado un producto a garantía siempre y cuando el producto adquirido presente un defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento; la garantía en ningún caso cubre |el mal uso, abuso, manipulación o modificación del equipo en cualquiera de sus componentes, por personal no autorizado por (arena-movistar.store).

Todos los equipos de arena-movistar.store, cuentan con 1 año de garantía, y esta puede ser invalidada en caso de modificación o reemplazo de alguno de sus componentes, colocación de piezas no compatibles, o por averías derivadas por procesos de overclock en procesador, memoria RAM, sistemas de enfriamiento, tarjetas de video y demás componentes.

Sera motivo de rechazo de garantía aquellos equipos que presenten evidencia de humedad, polvo excesivo, residuos de alimentos o bebidas, presenten plagas como arañas, cucarachas, hormigas entre otros, o hayan sido sometidos a alguna descarga eléctrica, derivadas de una instalación eléctrica en malas condiciones o picos de energía, por falta de uso de regulador o equipo no break.

Será responsabilidad del cliente revisar y probar el correcto funcionamiento del equipo adquirido y contará con un lapso de 24 horas posterior a recibir su producto para reportar cualquier detalle, anomalía o falla que éste presente; arena-movistar.store  está a la disposición del cliente al teléfono 55 2559 1952 o al siguiente correo atencionalcliente@arena-sixkarma.store, en horario de 9:00 a 18:00 Hrs.

Si el equipo presenta alguna falla o daño de fabricación, éste será diagnosticado en primera instancia para determinar la condición en la que se encuentra, este será vía remota, de acuerdo a la falla reportada, se considera tiempo de compra protegida los primeros 30 días considerando en este tiempo el posible cambio inmediato de ser necesario, en forma parcial o total según sea el caso, esto sujeto a la disponibilidad del equipo o componentes de los cuales se trate, para su envío deberán pasar por un proceso de testeo previo para garantizar su buen funcionamiento; en caso de no contar con una pieza igual o similar se ofrecerá el cambio por una de mejor rendimiento quedando a cuenta del cliente el pago de la diferencia que pueda resultar al importe ya pagado. No aplica en ningún momento devolución de efectivo.

A partir del día 31 hasta completar el año, posterior a la fecha en que se adquirió el equipo ya será considerado proceso de garantía, y se tramitará de forma directa contactándonos al correo atencionalcliente@arena-sixkarma.store tomando en consideración los siguientes puntos.

• 1.- Presentar copia legible de factura o nota.
• 2.- Presentar el producto completo, en su empaque original, con sus accesorios, drivers, manuales, cables, etc.
• 3.- El costo por envío del producto a garantía corre por cuenta del cliente, y su retorno queda absorbido por arena-movistar.store
• 4.- Si su producto presenta daños físicos como rayones, raspaduras, golpes, faltante de piezas, alteraciones, entre otros, este no podrá ingresar a garantía. Podrá ser revisado por el servicio técnico con opción para reparación, y se deberá cubrir el precio de la reparación del mismo en caso de ser autorizado por el cliente.
• 5.- Deberá llenar y detallar en el formato de solicitud de garantía, lo más específico posible, de forma escrita, la falla que presenta el equipo, evitando incluir como descripciones las frases: “no funciona”, “no sirve”, “dañado”.
• 6.- En toda ocasión el cliente deberá revisar las condiciones del producto que recibe, verificando se encuentre en perfectas condiciones físicas y de funcionamiento, de lo contrario está facultado para no aceptar el producto y/o reportarlo inmediatamente a su Vendedor, ya que no se aceptan para garantías si este presenta daño físico entendiendo como tal producto quemado, roto, golpeado, intervenido, rayado, con resistencias, pistas, chips o transistores rotos o dañados, pines o piezas dobladas o sin ellos, mosfets ,circuitos, soldaduras o conexiones quemadas, forzadas o torcidas.
• 7.- Todo producto que se acepte a garantía está sujeto a la revisión y autorización de arena-movistar.store; En caso de no proceder la garantía por estar el producto funcionando correctamente o con daño físico en conocimiento del cliente, se devolverá el producto, y se hará un cargo por revisión de $150.00 (ciento cincuenta pesos 00/100 M. N. I.V.A. incluido) y la guía de retorno quedará por cuenta del cliente.
• Sin excepción, arena-movistar.store se abstiene de realizar el envío de empaques de los componentes integrados en la PC, ya sea por adquisición o garantía.
• No aplica garantía sobre software.

Le recomendamos

• Al desempacar su producto hacerlo en el suelo para evitar generar estática.
• Coloque y haga uso de su equipo en un lugar ventilado.
• Use su equipo siempre conectado a un regulador o no break, de mínimo 1400 vatios y no conectarlo junto con otros electrónicos.
• Evite conectar su equipo de forma directa a la luz, o con el uso de multicontactos para evitar picos de energía.
• Considere en todo momento que el equipo va balanceado de acuerdo a sus componentes cualquier cambio o modificación puede alterar su funcionamiento o dañarlo.